Frakt- och leveransinformation

Hållbar och snabb leverans

Hos Elvora skickas din beställning direkt från vårt internationella lager. På det sättet kan vi erbjuda unika produkter som är svåra att hitta någon annanstans – till rättvisa priser. Samtidigt bidrar detta till effektivare transporter och minskade CO₂-utsläpp, vilket gör vårt arbetssätt både hållbart och fördelaktigt.

Alltid fri frakt

Vi erbjuder alltid fri frakt inom Sverige, utan något minsta orderbelopp.

Hantering och leverans

Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar. Om du beställer före kl. 23.00 skickas din beställning samma dag, med undantag för helger och röda dagar. När paketet har skickats får du ett mejl med spårningsnummer så att du enkelt kan följa din leverans.

Leveranstid

Den normala leveranstiden är 7–14 dagar. Vid speciella tillfällen, till exempel kring helgdagar eller vid tullkontroller, kan leveransen ta upp till 28 dagar. Du kan alltid följa statusen på ditt paket via länken i din leveransbekräftelse.

Korrekt adressinformation

Det är viktigt att du anger rätt leveransadress vid beställning. Skulle något ha blivit fel, kontakta oss så snabbt som möjligt via info@Elvora.se så att vi kan rätta till det innan paketet skickas.

Avbeställning

Eftersom beställningar behandlas och skickas omgående är det tyvärr inte möjligt att avbeställa efter köpet. Du har däremot alltid rätt att utnyttja ångerrätten inom 14 dagar efter mottagandet. Returer görs via vår returportal – se även vår returpolicy.

Paket som inte kommit fram

Ibland levereras paketet dagen efter, så vänta gärna 24 timmar extra. Kontrollera din brevlåda, eventuella säkra platser runt bostaden eller fråga en granne. Titta även om paketet har lämnats på ett utlämningsställe. Har du fortfarande inte fått det efter 24 timmar? Kontakta oss via info@Elvora.se så hjälper vi dig vidare.

Utredning av saknade försändelser

Om ett paket markeras som levererat i spårningen men du inte fått det, startar vi en officiell utredning hos transportören. Denna process kan ta tid och vi ber om ditt tålamod och samarbete. Vi strävar alltid efter en rättvis lösning inom ramen för vår policy.

Ej mottagna eller ej uthämtade paket

Om ditt paket inte tas emot eller hämtas på utlämningsstället skickas det inte automatiskt tillbaka till oss. I dessa fall kan vi inte erbjuda återbetalning. Vill du att vi skickar det igen? Då gör vi en kostnadsfri omläggning en gång. Ytterligare försök kostar 80 SEK.

Spårning

Med vår spårningstjänst kan du alltid följa ditt paket. Gå till vår Track & Trace-sida och fyll i ditt ordernummer och din e-postadress.

Returer och återbetalningar

Du kan returnera en vara inom 14 dagar från leverans, förutsatt att den är oanvänd och i originalskick. När vi har tagit emot returen återbetalas hela beloppet. Se vår returpolicy för detaljerade instruktioner.

Skadat vid leverans

Om du mottagit en skadad produkt, skicka ett mejl till info@Elvora.se inom 48 timmar. Ange ditt ordernummer och bifoga en tydlig bild av skadan, så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.

Frågor?

Besök vår FAQ-sida för svar på vanliga frågor. Hittar du inte svaret där? Mejla oss på info@Elvora.se – vi hjälper dig gärna.

Observera: Vi har inget fysiskt besökskontor. Returer hanteras endast via den returadress som anges i vår returportal.