Vanliga frågor
Vanliga frågor (FAQ)
1. När levereras min beställning?
Vi strävar efter att leverera din beställning inom 7–15 arbetsdagar. I vissa fall, beroende på belastning hos posttjänster eller tull, kan det ta lite längre tid.
Du får alltid en spårningskod så snart din beställning har skickats.
2. Varifrån skickas min beställning?
Vi skickar våra produkter direkt från vårt distributionscenter i Yiwu, Kina. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda unika och innovativa produkter till konkurrenskraftiga priser.
3. Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din beställning har skickats får du ett mejl med en track & trace-länk. Där kan du följa ditt paket när som helst.
4. Min beställning har ännu inte kommit fram, vad gör jag?
Har din beställning inte levererats efter 15 arbetsdagar? Kontakta oss då via info@Elvora.se. Vi hjälper dig gärna och undersöker ärendet direkt.
5. Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar – inga dolda avgifter i kassan.
6. Hur kan jag returnera min beställning?
Returer är möjliga inom 14 dagar efter mottagandet. Produkterna måste vara oanvända och i originalskick.
Returadress:
Liu Changxing
No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs,
Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town
310000 Zhejiang
Kina
Observera: Returkostnaden bekostas av kunden. Kontakta oss alltid via info@Elvora.se innan du returnerar.
7. Får jag tillbaka pengarna vid en retur?
Ja, så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi hela beloppet inom 5 arbetsdagar.
8. Vad gör jag om min produkt är skadad vid leverans?
Skicka ett mejl till info@Elvora.se inom 48 timmar efter mottagandet med tydliga bilder på den skadade produkten och förpackningen. Vi ser till att du får en snabb och smidig lösning.
9. Erbjuder ni garanti på produkterna?
Ja, vi erbjuder alltid minst 6 månaders garanti på tillverkningsfel. Vid problem är du välkommen att kontakta oss.
10. Hur kan jag kontakta Elvora?
Du kan alltid nå oss via e-post på info@Elvora.se.
Kundtjänstens öppettider:
Måndag – fredag: 09:00 – 18:00
Lördag & söndag: 09:00 – 17:00
11. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande säkra betalningsmetoder:
Klarna
PayPal
Kreditkort (Visa & Mastercard)
Google Pay
Apple Pay
(Observera: iDEAL och Bancontact används främst i Nederländerna och Belgien och är därför borttagna här, eftersom svenska kunder inte använder dem.)
12. Varför ska jag välja Elvora?
Hos Elvora får du alltid:
Hög kvalitet till rättvist pris
Noggrant utvalda och testade produkter
Tillgänglig kundtjänst 24/7
Trygg shopping med 100% nöjdhetsgaranti
